新冠肺炎疫情爆发以来，市人社局坚决贯彻落实市委市政府指示要求，在结合实际研究出台各项政策举措的同时，创新方式方法，积极妥善做好信访工作，贴心服务信访群众。

一是全面推行线上信访模式。按照人社部、国家信访局和市信访办关于《暂停接待群众来访的通知》及时向社会公布线上信访方式，并及时组织力量广泛宣传、广而告之，积极推行信访事项线上办理。截至2月19日，共办理线上信访件238件，比一月份增加56%，比上年同期增加83%。制定《新冠肺炎防控期间信访值班制度》，安排专人值班，确保工作不断、质量不减。

二是分析形势抓住信访重点。组织力量对疫情防控期间群众关注的信访问题进行全面分析，准确掌握群众信访重点内容，针对性提出信访举措。经过认真分析，疫情防控期间，群众重点关注“停工及复工期间的假期、工时、工资福利待遇计算等劳动关系”、“个人和单位延迟缴纳社保费用及经办途径”、“退休手续办理及养老金调整领取”等民生问题，为及时有效处理群众信访提供了依据。在此基础上，及时组织业务部门分析研究处理方法，确保群众信访问题得到妥善处理。

三是组织信访业务线上培训。从2月13日开始，联系协调市信访办，分批次组织社保中心、北方人才、劳动监察总队、鉴定中心等8个局属单位的信访系统管理员开展线上培训，提高群众网上投诉和来信办理质效，切实维护特殊时期信访群众的合法权益。